Tramites fomento Productivo
Listado de trámites |
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Oficina Microempresas |
Oficina Municipal de Información Laboral OMIL |
Oficina de Minería |
SERNAC |
Organismo Técnico de Capacitación OTEC |
PRODESAL |
Oficina de Turismo |
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En general la vulneración de derechos dice relación con la normativa que se indica:
- Garantía de Productos
- Cobros de Seguros
- Telefonía, TV. Internet
- Servicios Básicos
- Renuncia a Contratos
- ISAPRES
- Créditos Bancarios
- Tarjetas de Crédito
- Cajas de Compensación
- Seguros, Garantía Extendida, etc.
El reclamo es una mediación, voluntaria para las partes, cuyo trámite consiste en que el consumidor hace un relato de la vulneración de sus derechos, el que es redactado por la ejecutiva de atención de público, que lo ingresa en línea al sistema MAC (Modelo de Atención al Consumidor), el que conjuntamente con las pretensiones de solución se traslada al proveedor, acompañando escaneados, como archivo adjunto, los documentos de respaldo que amerita cada caso en particular, ( boletas, contratos, estados de cuenta, comprobantes de pago, etc.)
El traslado se realiza por sistema, en el caso de proveedores que están registrados en la base de datos del SERNAC, si se trata de proveedores que no están en la base de datos, el consumidor debe proveer la boleta en que consten la información básica del proveedor, se registra en el sistema y se traslada por carta certificada, otorgándose en ambos casos de traslado, un plazo inicial de 10 días hábiles, para responder, cumplido ese plazo sin que el proveedor haya evacuado la respuesta se procede a enviar nuevamente el reclamo, lo que se denomina insistencia. De todo lo obrado queda un registro en la bitácora del caso y se le informa en forma automática al correo electrónico del consumidor.
De todo lo obrado, durante el procedimiento de Mediación se informa al consumidor por correo electrónico, la respuesta del proveedor se le entrega por escrito al e-mail o mediante carta certificada o entregada personalmente en la oficina, dentro de los 3 días de recibida la respuesta del proveedor.
Los Proveedores con convenio de Interoperabilidad (están en la base de datos de Registro de Proveedores del SERNAC), ingresan la respuesta en línea y aquellos proveedores que no tienen convenio, pueden inscribirse para ingresarla en línea o pueden hacerlo por escrito y enviarla por correo o personalmente en la oficina.
El plazo de tramitación del Reclamo o Mediación es de 20 días hábiles. Cumplido ese plazo, se procede a cerrar la Mediación o Reclamo, entre las principales causales de cierre, se enumeran:
Cuando una mediación o Reclamo recibe una respuesta negativa o se ha cerrado con la Causal “Proveedor No Responde”, queda aún por hacer alguna de las siguientes acciones:
1.8.1 Derivación de Reclamos a los Servicios Públicos en Convenio de la Red de Protección de Derechos del Consumidor, entre otras las siguientes:
SBIF (superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras) Reclamos a Bancos y algunas instituciones Financieras reguladas por la SBIF
SVS (Superintendencia de Valores y Seguros), Reclamos de Seguros
SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles) Reclamos al efecto
SISS ( Superintendencia de Servicios Sanitarios) Reclamos de Agua potable y Alcantarillado
SUBTEL (Subsecretaría de Telecomunicaciones) Reclamos sobre telefonía, Internet y TV.
1.8.2. Denuncia y Demanda
Se entrega al consumidor el Formulario de Denuncia y Demanda pre llenado parcialmente, con toda la normativa Legal infringida, acorde al derecho vulnerado, la que debe ser presentada ante el Juzgado de Policía Local, Tribunal donde, de conformidad a lo dispuesto en la Ley N° 19.496, puede comparecer personalmente sin patrocinio de abogado.
El plazo para presentar la Denuncia ante Tribunales prescribe a los seis meses de ocurrida la infracción.
Igual Plazo para la tramitación del Reclamo o Mediación.
La atención de la OMIL refiere a todas las personas que se encuentran sin trabajo.
Requisitos
Fono: 51-2 672162
PROMOVER Y APOYAR EL DESARROLLO DE MICROEMPRESAS CON ENFASIS EN LAS PEQUEÑAS UNIDADES ECONOMICAS.
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EN EL CASO DE LAS EMPRESAS DE ALIMENTOS SE ASESORA EN LA ETAPA DE HABILITACION DE INFRAESTRUCTURA Y ELABORACION DE CARPETA PARA OBTENCION DE RESOLUCION SANITARIA.
Fono: 51-2672158